Gerenciar  todo o dia a dia da empresa, desde a capitação de lead ao pós venda é um trabalho muito árduo, por isso, digo que não importa o tamanho da sua empresa, ela precisará de um CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente).

Você pode até não saber o que é um CRM , mas aplica  parte de seu conceito todos os dias quando abre a planilha de Excel para anotar dados dos seus clientes, acompanhar um e-mail através do outlook, abrir o follow-up para ver os eventos do dia, escrever um lembrete no post-it, esses são alguns exemplos simples do dia a dia de um escritório. 

Se questionados, a maioria dos gestores não sabe dizer com exatidão o tempo médio de uma tarefa que faz todo dia. Peter Drucker, pai da administração moderna, disse que "Se você não pode medir, você não pode gerenciar". O grande problema é que as empresas não se dão conta de como CRM  é muito importante para um bom gerenciamento.

A base de uma boa implantação de CRM está na definição do processo e na sua contínua melhoria. Com o uso do CRM  podemos entender como uma empresa realmente funciona, saber quais são os gargalos dos processos e identificar suas falhas, assim será possível gerenciá-la de forma assertiva.

Vantagens de um CRM:

    - Automatização de processos;
    - Segmentação de clientes;
    - Registro  de atendimento;
    - Fidelizar clientes (Programas de fidelidade);
    - Aumentar faturamento;
    - Avaliação da equipe de vendas;
    - Relatórios fidedignos;
    - Acompanhamento de ROI